Widerrufsrecht
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT B2B - MINISUKI
Conditions applicables aux Professionnels et Revendeurs
🔒 PRINCIPE GÉNÉRAL - VENTE FERME
Minisuki vend exclusivement à des professionnels et revendeurs. Toutes nos ventes sont fermes et définitives.
❌ AUCUN RETOUR N'EST ACCEPTÉ pour changement d'avis, erreur de commande du client, ou tout autre motif non lié à un défaut de notre part.
En tant que professionnel, vous êtes responsable de vos commandes. Nous vous invitons à commander avec attention.
📦 LITIGES TRANSPORT - COLIS ENDOMMAGÉ
En cas de colis endommagé lors du transport :
1️⃣ RÉSERVES OBLIGATOIRES
• Refusez le colis OU émettez des réserves PRÉCISES sur le bon de livraison
• Notez : "Colis endommagé", "Carton ouvert", "Produit cassé", etc.
• Faites signer les réserves par le transporteur
2️⃣ DÉCLARATION IMMÉDIATE (48H MAXIMUM)
Contactez-nous sous 48h MAXIMUM à : bonjour@minisuki.com avec :
• Photos du bon de livraison avec réserves
• Photos du colis endommagé (extérieur)
• Photos des produits endommagés
• Numéro de commande
• Description précise des dommages
⚠️ IMPORTANT : Sans réserves sur le BL ET sans déclaration sous 48h, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
3️⃣ TRAITEMENT
• Nous déclarons le sinistre auprès du transporteur
• Remplacement des produits endommagés OU avoir commercial
• Décision sous 5 jours ouvrés
🛠️ PRODUITS DÉFECTUEUX
En cas de produit défectueux (défaut de fabrication) :
1️⃣ DÉCLARATION SOUS 48H
Contactez-nous à bonjour@minisuki.com avec :
• Photos claires du défaut
• Numéro de commande et référence produit
• Description précise du problème
2️⃣ VALIDATION
Après analyse, nous validons ou non le défaut.
3️⃣ SOLUTION
Si défaut confirmé :
• Remplacement du produit défectueux
• OU avoir commercial équivalent
• Décision à notre discrétion
💼 RETOURS EXCEPTIONNELS (Geste Commercial)
Dans des cas EXCEPTIONNELS et à notre SEULE discrétion, nous pouvons accepter un retour à titre de GESTE COMMERCIAL.
CONDITIONS :
• Accord préalable OBLIGATOIRE (demande écrite à bonjour@minisuki.com)
• Produits non ouverts, non utilisés, emballage intact
• Étiquettes présentes
• Dans les 7 jours suivant la réception
SI RETOUR ACCEPTÉ :
• Frais de retour à la charge du client
• Nous organisons la reprise jusqu'à notre dépôt
• Décote de 15% appliquée sur la valeur des produits
• REMISE COMMERCIALE sur la commande suivante (pas de remboursement cash)
• Validation définitive après contrôle de la marchandise retournée
⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable écrit de notre part.
❌ PRODUITS NON RETOURNABLES (Même à titre exceptionnel)
• Produits en promotion, déstockage ou soldes
• Produits saisonniers (après la saison)
• Produits ouverts, utilisés ou endommagés
• Commandes spéciales ou personnalisées
• Produits dont l'emballage est abîmé
📞 CONTACT
Pour toute question concernant cette politique :
📧 Email : bonjour@minisuki.com
⏰ Réponse sous 24-48h ouvrées
⚖️ MENTIONS LÉGALES
Cette politique s'applique exclusivement aux ventes B2B entre professionnels. En passant commande, vous acceptez ces conditions sans réserve.
Minisuki se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.
Dernière mise à jour : Octobre 2025